Trocas e Devolução

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Cavalcante Pratas 925, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor em nossos procedimentos de trocas e devoluções.

1. Troca:

As solicitações para trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e motivo da troca.
Importante: Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.
A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Se todas as condições forem cumpridas, emitiremos um crédito no valor que foi pago pelo produto, válido por 30 dias.
Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o envio da solicitação de Troca/Devolução aguarde que nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a troca do produto o mais rápido possível.

2. Devolução:

As solicitações para devolução devem ser em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
É necessário informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
Após recebermos o pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias.
Após o envio da Troca/Devolução aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a devolução do produto o mais rápido possível.

3. Defeito:

Caso você tenha recebido a peça com algum tipo de avaria ou defeito de fabricação, você possui um prazo de 7 dias a partir do recebimento para nos contatar. Pedimos, por gentileza, que nos informe imediatamente, juntamente com o número do pedido e uma foto do produto mostrando o defeito